Удаление аккаунта FORMA

Приложение FORMA · разработчик — ООО «КЭШДЭЙ» · formaup.ru

На этой странице описано, как удалить аккаунт в приложении FORMA и все связанные с ним данные. Удалить аккаунт можно двумя способами: самостоятельно в приложении или заявкой прямо с этой страницы, если доступа к приложению нет. Устанавливать приложение, чтобы подать запрос, не нужно.

Способ 1. В приложении

Это самый быстрый путь: удаление происходит сразу и не требует ожидания.

• Клиенту: откройте Профиль, пролистайте вниз до кнопки «Удалить аккаунт».
• Тренеру: откройте Настройки → карточка «Аккаунт тренера» → «Удалить аккаунт и все данные».

Для подтверждения понадобится пароль от аккаунта — так удаление остаётся доступным только владельцу и невозможно с чужого забытого устройства. После подтверждения аккаунт и данные стираются сразу и безвозвратно; отменить удаление или восстановить данные нельзя.

Способ 2. Заявка с этой страницы

Если вы потеряли доступ к приложению или к паролю, заполните форму ниже. Она работает без установки приложения и без входа в аккаунт. Укажите адрес почты, на который зарегистрирован аккаунт; в комментарии полезно написать роль (клиент или тренер) и имя тренера — по ним мы быстрее найдём нужную учётную запись.

Заявка не удаляет аккаунт автоматически: её разбирает человек. Перед удалением мы убеждаемся, что заявку подал владелец аккаунта, — иначе формой можно было бы удалить чужой. Если подтвердить это не удаётся, заявку отклоняют, а данные остаются на месте. Аккаунт удаляем не позднее 10 дней с момента подачи.

Ответить письмом мы не можем: почта на домене formaup.ru не подключена. Что заявка исполнена, видно по самому аккаунту — войти в него станет невозможно.

Что удаляется

Удаление аккаунта клиента стирает во всех рабочих пространствах, где вы состояли:

• учётную запись: имя, адрес почты, хэш пароля, активные сессии и ссылки на восстановление пароля;
• тренировки, их результаты и историю выполнения;
• дневник питания и планы питания;
• замеры тела и графики прогресса;
• данные здоровья, полученные из Apple Health или Health Connect (вес, шаги, тренировки, пульс и активные калории за интервалы тренировок);
• переписку с тренером;
• ответы на анкеты, пакеты занятий и отметки об оплате;
• подключения к тренерам и отправленные заявки в каталоге.

Удаление аккаунта тренера стирает всё его рабочее пространство целиком: карточки клиентов и их тренировки, питание, замеры, переписку, пакеты и групповые тренировки, шаблоны и публичный профиль в каталоге. Отдельные учётные записи клиентов при этом сохраняются — человек сможет подключиться к другому тренеру, — но вся история работы именно с вами исчезает.

Что остаётся

• При удалении аккаунта клиента в журнале тренера остаётся техническая отметка о самом факте удаления — без вашего имени, контактов и содержимого записей. Она нужна тренеру, чтобы понимать, куда делся клиент.
• Записи о платежах тренера за тариф — дата, сумма, тариф, статус — остаются: их хранение требуют бухгалтерский и налоговый учёт, и от нас эта обязанность не зависит. Личных записей и данных о здоровье в них нет, в работе сервиса они не используются. Подробнее — в политике конфиденциальности.
• Копии данных какое-то время сохраняются в резервных копиях, которые существуют только для восстановления сервиса после сбоя. Из них ничего не используется в работе сервиса, и они перезаписываются по мере создания новых.
• Данные, которые тренер вёл о вас вне FORMA — в своих заметках, таблицах или мессенджерах, — нам не подконтрольны. Об их удалении договаривайтесь с тренером.

Сроки

• Из приложения — немедленно, в момент подтверждения паролем.
• По заявке с этой страницы — удаление не позднее 10 дней с момента подачи.

Если удалять аккаунт не хочется

Отключить синхронизацию с Apple Health или Health Connect можно, не удаляя аккаунт: Профиль → «Устройства и здоровье», а также в настройках самой операционной системы. Уведомления выключаются там же, в профиле.